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¿Cómo afiliarse a eZone?
Afiliarse a eZone es muy simple, solo llene el formulario de inscripción aquí o bien llámenos al 2248-0827, y con gusto le atenderemos en nuestro horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿Cuánto cuesta la afiliación a eZone?
La membresía de eZone tiene un costo de $30.00, en un único pago y tiene vigencia por tiempo indefinido. Pregunte por nuestras ofertas y promociones para aprovechar más ventajas que eZone le ofrece.
¿Cuál es el tiempo de vigencia de la afiliación?
La membresía es de por vida, siempre y cuando el cliente utilice la membresía, sea un cliente activo. Si un cliente no ha utilizado su membresía por más de un año, entra en un proceso de congelamiento, en cuyo caso se le notifica para saber si desea mantener la membresía activa o no.
Su cuenta
¿Cuáles son los requisitos necesarios para comprar por Internet?
Tener una tarjeta de crédito o débito internacional de cualquier emisor, tener una dirección física en Miami para recibir sus paquetes (eZone), tener la dirección física registrada con el banco emisor de su tarjeta de crédito o débito y estar registrado ante la Dirección General de Aduanas como importador (eZone realiza este trámite de manera gratuita).
¿Se puede comprar en cualquier sitio?
No, existen algunos sitios en Internet que no permiten comprar con tarjetas de debito o credito que no sean emitidas por un banco en los Estados Unidos. En estos casos, eZone les puede asesorar con la compra ya sea por medio de la tarjeta de credito de eZone o bien por medios alternativos como ewallets. Los sitios de compras por Internet más populares no tienen este problema, y por supuesto, e Zone le recomienda utilizar sitios reconocidos y de confianza. Puede consultar nuestra lista de sitios recomendados aquí.
¿Cuál es la dirección que debe indicarse para enviar sus paquetes?
La dirección que se debe de indicar en la dirección de envío o “shipping address” al momento de la compra es la siguiente:
SJOXXXXX
Nombre del Cliente
7620 NW, 63rd St
Miami, FL 33166
¿Cómo puede saber el porcentaje de impuestos que debe pagar por un artículo?
Para conocer sobre los impuestos, usted puede entrar aquí o bien llámenos al 2248-0827 y converse con uno de nuestros asesores en servicio al cliente. Ellos con mucho gusto le contestarán todas sus dudas sobre impuestos y otros.
¿Puede otra persona usar su cuenta?
En nuestro sistema, usted puede autorizar hasta 3 personas para utilizar su cuenta de eZone. Simplemente envíenos los datos de su cuenta y los datos de las personas autorizadas incluyendo nombre y número de cédula para procesar dicha solicitud.
¿Qué puede hacer si no recuerda los datos de su cuenta?
Si no recuerda algún dato de su cuenta, llámenos al 2248-0827 y le daremos toda la información correspondiente. También puede escribirnos a info@ezonecr.com y le contestaremos por este medio. Si es importante guardar la información de su cuenta, en su cuenta de correos para poder accesarla en momentos como este, pero no se preocupe igualmente contáctenos en cualquier momento, estamos para servirle.
Exoneración de impuestos
¿En qué consiste la exoneración de impuestos?
La exoneración de impuestos consiste en eximir un producto a productos del pago de impuestos para su nacionalización. Esto es un derecho de cada importador o de cada residente del país donde se hace la exoneración.
¿Cuándo se aplica la exoneración de impuestos?
La exoneración se aplica cuando el importador la requiera o la necesite, siempre y cuanto el producto a exonerar no exceda los $500 dólares. Este trámite puede realizarse cada 6 meses (2 veces al año)
¿Por qué son necesarios un poder especial y copias de su identificación?
El poder especial es un documento el cual le da todo derecho al tramitador (agente de aduanas) de realizar los diferentes trámites para que su paquete se exonere ante el Ministerio De Hacienda, y las copias de su identificación es para tener un resguardo de quienes exoneran en el Ministerio de Hacienda.
¿Los autorizados a mi cuenta también pueden solicitar el trámite de exoneración?
Si, cualquier autorizado a su cuenta puede realizar los trámites de exoneración, siempre y cuando no haya hecho una exoneración antes de los 6 meses según la ley correspondiente.
Información sobre productos
¿Qué productos están restringidos?
Como regla general podemos definir como artículos restringidos como cualquier artículo que al ser transportado por aire, se convierte en un artículo peligroso. La FAA (Federal Aviation Administration) y la TSA (Transportation Security Authority) de los Estados Unidos definen cuales son los artículos restringidos, dentro de los cuales podemos encontrar: colonias, perfumes, cualquier artículo en presentación de aerosol, armas de fuego, pieles y cueros de animales, entre otros. Para ver una la lista completa de artículos restringidos, ingrese aquí.
¿Qué sucede si ya ordené un producto restringido?
Si ya ordeno un artículo restringido, el mismo será retenido en nuestra oficina en Miami hasta determinar que quiere hacer el cliente con dicho artículo. Por lo general, los clientes piden que se haga la devolución del mismo, servicio que ofrecemos y que en algunos casos podría tener un recargo adicional.
¿Qué hacer si le cobran de más (o de menos)?
Si tiene cualquier duda sobre factura, no dude en comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente al 2248-0827 y con gusto evacuaremos cualquier duda que tenga con respecto a su factura.
¿Qué hacer cuando se arrepiente de haber comprado el producto?
Si quiere devolver el producto y el mismo ya se encuentra en nuestras oficinas en Miami, se puede hacer la devolución a la tienda respectiva, (puede requerir cargos adicionales). Si el paquete ya está en Costa Rica y desea hacer la devolución, se debe realizar un proceso ante la Dirección General de Aduanas para recuperar el dinero de impuestos, proceso que puede tomar más de 30 días y una vez realizado este proceso, se realiza la devolución del producto. eZone se reserva el derecho de cobrar por realizar el servicio ante la Dirección General de Aduanas y por el transporte al hacer la devolución.
¿Qué hacer si el producto está defectuoso?
Nuestra obligación como empresa de servicio de “entrega rápida” registrada ante la Dirección General de Aduanas nos exige abrir y revisar los paquetes cuando ingresan a Costa Rica. Durante este proceso, nosotros revisamos cuidadosamente cada artículo para velar que vengan en buen estado. Si algún artículo viene defectuoso o en mal estado, el seguro que paga cada cliente al momento de transportar con nosotros, cubre cualquier daño o desperfecto de este paquete.
Los artículos siempre están cubiertos por el seguro, pero si el cliente no quiere obtar por él y el artículo viene dañado, no estará cubierto.
¿Qué hacer si recibe un producto distinto al solicitado?
Si ha recibido un producto distinto del solicitado, se debe contactar a la empresa a la cual se le compró dicho artículo y hacer el reclamo respectivo.
¿Qué garantía tienen los productos comprados por Internet?
Los productos comprados por Internet se manejan con la garantía de la tienda o sitio web en el cual hizo la compra. eZone es una empresa de transporte de paquetería, por lo que nuestro compromiso con el cliente es traer a Costa Rica los paquetes adquiridos de una manera eficiente y sencilla, dándole al cliente todas las facilidades de transporte, nacionalización y desalmacenaje de sus paquetes.
Paquetes
¿Cómo puedo rastrear mis paquetes?
Para ello puede ingresar desde la página inicial a nuestra herramienta de rastreo de paquetes.
¿Cuánto tardan en llegar mis paquetes?
Dependiendo del día en que haga la compra, sus compras pueden tardar hasta 9 días en llegar al país.
¿Dónde puedo recoger mis paquetes cuando llegan al país?
Puede recogerlos personalmente a nuestra oficina, o solicitar a nuestros agentes que se lo dejen hasta su domicilio.
Transporte
¿Cuánto cuesta traer mi paquete al país?
Todo depende del artículo que desee traer, su peso y dimensiones pueden determinar el precio a pagar por su transporte. Para saber el precio a pagar, puede comunicarse con uno de nuestros agentes al 2248-0827.
¿Cuál es el costo del transporte dentro del país?
El transporte no tiene costo adicional (aplicable solo en el área metropolitana)
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